Shipping and Return Policy

Every time you purchase from FreshLook you will receive an Order Confirmation.  The Order Confirmation will provide an order number as well as all information related to the product(s) description, prices and total charge of the order including shipping and tax. The Order confirmation will specify the Billing Address and Shipping Address.

The shipping dates will vary, as most items are shipped directly from the manufacturer. Your purchases may come from various locations, and may arrive to you in more than one package without additional shipping charges. Shipping charges are specified when you are about to confirm the order.  Since we feel it is important to get you what is available without further delay, we will ship to you those products that are ready to ship.  The remaining items(s) will be shipped immediately following with no additional cost. You can always tract each item based on the assigned tracking number as soon as the product is shipped.  In some cases, you may receive more than one tracking number (and you will be notified by email).

 FreshLook is obligated by law to collect sales tax on shipping and handling fees associated with a taxable order shipped to all Canadian addresses.

Our courier partners will attempt to deliver the items up to three (3) times. If you miss a delivery, the courier partner will advise you as to what arrangements it will be making with you, so as to ensure you receive your shipment(s). For some deliveries, you may be required to sign upon delivery.

In some instances certain products cannot be shipped outside Canada and will be specified.

At any time you may contact us at Customercare@freshlookshop.com, if you require assistance.

You may also review the delivery section under Terms & Conditions.

Return Information

We want to make it simple and your satisfaction is important to us!  We know that sometimes, it may be necessary to return or exchange an item that you purchased. If you are not satisfied with your item, you may return it in its “original” condition and packaging within 15 days of receiving it. We will refund the purchase to your credit card (less handling fees, if applicable), once the item has been received and returned to the appropriate RETURN CENTER or otherwise specified.

Please Note:  Only Items in their ORIGINAL Condition will be accepted for Credit.

Items which indicate signs of wear and tear in which the original packaging is damaged will not be credited.  All labels including all instruction manuals must be included.

Final Sale Products

Unfortunately, we cannot accept returns, refunds or exchanges on the following items for unsanitary reasons and health requirements: earrings, cosmetics, hosiery, intimate apparel, swimwear, food and related items, health and beauty products and specified items and certain accessories.

Return and Exchange procedure (within 15 days from date of receipt)

You will require a return merchandise authorization number (RMA) that you can get by simply contacting us at Customercare@freshlookshop.com and by providing:

  • The order number
  • Each product by style number and name.
  • The quantity to return or exchange by product
  • Reason of return or exchange as shown below

Please indicate below the reason(s) in which are applicable to your return.

  1. DAMAGE-describe the nature and location of the damage
  2. MISSING PARTS- describe missing parts or pieces
  3. DISLIKE-styling and or color not as expected
  4. TOO LARGE-small or wrong size, dislike fit
  5. Not AS EXPECTED-not as pictured or overall disappointed
  6. CHANGED MIND-not satisfied as a gift, not suitable
  7. WRONG ITEM-wrong item was received to customer
  8. CANCELLED ORDER
  9. REFUSED-return to sender
  10. OTHER RESON(S)- Please specify exactly

A customercare will email you the RMA number and advise you as to the proper procedure to follow for the exchange or the return.

All returns and exchanges must have the return authorization number by contacting Customercare@freshlookshop.com (please note: certain product returns may be subject to a handling fee)

Instructions for Damaged or Missing Parts

If you receive an item that is damaged or missing parts, please follow these instructions:

Verify your packing slip to ensure the quantity you received matches the packing slip and contact us at Customercare@freshlookshop.com specifying your order number/packing slip # as well as indicating the location of the damage, and if you are missing parts, specify and describe the missing parts or pieces.  You will then be contacted by our  FreshLook Customer Care Associate which will provide the information related to the missing parts or arrange for a replacement of the damaged product.  A Return Authorization number with instructions to return may also be provided.

At all times you will require an authorization number or collect packages will not be accepted.

Instructions for Returns or Exchanges (Other than damaged or missing parts)

You must contact CustomerCare FreshLook.com prior to 15 days of the receipt of your item. In all circumstances you will require a return authorization number with the reason(s) to be specified by completing (RFRI-Return for Refund identification) for return or exchange.  We require your purchase order/packing slip number and the reason for the exchange or return.

 FreshLook reserves the right to charge a handling fee for all packaging or missing items which are not in the original packaging or boxes. A return authorization number will be required with the specified address for the return as well as a “Prepaid” return shipment charge. FreshLook will not accept collect shipments.

Instructions for Returns once the Return Authorization is Confirmed

FreshLook will credit your account once the return is received and verified at the specified return address.  Please allow 7-10 business days for the credit to take effect from the date of receipt and return. 

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Politique de livraison et Retour

Vous recevrez une confirmation de commande pour chaque achat effectué sur le site de FreshLook.   Sur celle-ci, vous retrouverez le numéro de confirmation de votre commande et des informations relatives aux articles, tels que la description, le prix et le total de la commande incluant les taxes et les frais de livraison. De plus, il y sera indiqué l'adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison.

Les dates de livraison vont varier, puisque les articles sont expédiés directement du manufacturier.  Les articles achetés pourraient venir de différents endroits et être expédiés en plusieurs colis sans frais supplémentaires.  Les frais de livraison sont spécifiés lorsque vous confirmez votre commande.  Puisque nous croyons qu'il est important de vous livrer ce qui est disponible sans plus tarder, chaque article vous sera acheminé dès qu'il sera disponible et ce sans frais supplémentaire. Dès qu'un article est relâché pour la livraison, il est possible de le suivre en tout temps avec le numéro de suivi qui lui a été attribué.  Dans certains cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivis (et serez avisés par courriel).

Par la loi,  FreshLook a l'obligation de percevoir les taxes de vente sur les frais d'expédition et de manutention associés aux commandes expédiées aux adresses canadiennes. 

La compagnie de transport tentera de livrer les articles à trois (3) reprises.   Si vous manquez une livraison, la compagnie de transport vous indiquera les options s'offrant à vous afin que vous puissiez recevoir vos articles. Une signature sera exigée pour la plupart des livraisons. 

Une mention sera faite pour tout produit ne peuvant être expédié à l'extérieur du Canada.

Vous pouvez nous contacter en tout temps par courriel au customercare@freshlookshop.com

Vous pouvez aussi consulter la section « livraison » sous terms & conditions.

Information sur les retours

Votre satisfaction nous tient à cœur! Nous savons qu'il est parfois nécessaire de retourner ou d'échanger un article acheté. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état et emballage «d'origine» dans les 15 jours suivants sa réception. Nous vous rembourserons l'article sur votre carte de crédit (sans les frais de manutention, le cas échéant), une fois l'article reçu et renvoyé au centre de retours approprié ou autre endroit spécifié.

Veuillez noter : Seuls les articles dans leur état d'origine seront crédités.  

Les articles indiquant des signes d'usure et pour lesquels l'emballage d'origine est abîmé ne seront pas crédités. Toutes les étiquettes ainsi que les manuels d’instructions doivent être inclus.

Produits vente finale

Malheureusement, nous ne pouvons accepter pour des raisons d'hygiène les retours ou échanges sur les articles suivants : boucles d'oreilles, cosmétiques, lingerie, maillots de bain, produits alimentaires, produits de beauté / santé et certains accessoires.

Procédure de retour et d'échange (dans les 15 jours à compter de la date de réception)

Vous aurez besoin d'un numéro de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) que vous pourrez vous procurer simplement en nous contactant par courriel customercare@freshlookshop.com 

Envoyez-nous votre:

  • Numéro de commande
  • Chaque produit identifié par un numéro de style et un nom.
  • La quantité retournée ou échangée pour chaque produit.
  • La raison du retour ou de l'échange comme indiqué plus bas.

Veuillez indiquer ci-dessous les raisons applicables à votre retour ou échange.

  1. ENDOMMAGÉ - décrire le dommage.
  2. PIÈCES MANQUANTES - décrire les pièces manquantes.
  3. N'AIME PAS - le style et/ou couleur   
  4. DIMENSION - trop petit, trop grand, ne fait pas
  5. PAS COMME PRÉVU - pas comme l'image ou déçu
  6. NE CONVIENT PAS - Changé d'avis, cadeau non désiré
  7. MAUVAIS ARTICLE
  8. COMMANDE ANNULÉE
  9. COMMANDE REFUSÉE - retour à l'expéditeur
  10. AUTRE RAISON - veuillez spécifier

Notre service à la clientèle vous enverra par courriel votre numéro RMA et vous avisera de quelles procédures suivre pour effectuer votre échange ou retour.

Tous les retours et échanges doivent avoir un numéro RMA.  (Prendre note : certains retours de produits sont sujets à des frais de manutention).

Instructions pour article endommagé ou pièces manquantes

Si vous recevez un article endommagé ou ayant des pièces manquantes, veuillez suivre les instructions suivantes:

Assurez-vous que la quantité reçue correspond à celle indiquée sur le bordereau d'expédition et contactez-nous par courriel customercare@freshlookshop.com en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la description du dommage.  Si des pièces sont manquantes les spécifier et les décrire. Vous serez ensuite contacté par notre associé  FreshLook service à la clientèle qui vous fournira les informations relatives aux pièces manquantes ou prendra les dispositions nécessaires pour effectuer le remplacement du produit endommagé. Un RMA avec des instructions pour le retour peut également vous être fourni.

En tout temps, pour tout retour ou échange de marchandise, vous aurez besoin d'un numéro d'autorisation (RMA).

Instructions pour les retours ou les échanges (autre que article endommagé ou pièces manquantes)

Vous devez nous contacter par courriel customercare@freshlookshop.com dans les 15 jours suivant la réception de votre article.  En tout temps, vous aurez besoin d'un numéro d'autorisation (RMA) ainsi que du formulaire d'identification de retour pour remboursement sur lequel vous devrez fournir votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que du numéro indiqué sur le bordereau de livraison.

 FreshLook se réserve le droit de charger les frais pour toute livraison ou toute pièce manquante qui ne sont pas dans l'emballage ou la boîte d'origine.  Un numéro d'autorisation de retour (RMA) sera requis avec l'adresse de retour ainsi que le paiement pour la manutention de retour.  FreshLook n'acceptera aucun retour de marchandise pour lequel un frais de port est exigé.

Instructions pour le retour une fois que l'autorisation de retour est confirmée

 FreshLook créditera votre compte 7-10 jours ouvrables après la réception et la vérification de l'article à notre centre de retours.